ПОРЯДОК И ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В ООО «САНАТОРИЙ «ЖУКОВСКИЙ»
Уважаемые отдыхающие, «Санаторий «Жуковский» рад приветствовать вас! Для того, чтобы ваш отдых стал по-настоящему приятным и доставил вам только радостные впечатления, просим вас внимательно ознакомиться с порядком и правилами проживания в нашей здравнице:
«Санаторий «Жуковский» работает круглосуточно и круглогодично.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”, Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 “Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации”, Приказом Министерства здравоохранения РФ от 05.05.2016 года №279Н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения», иными нормативно-правовыми и локальными актами, связанными с надлежащим предоставлением услуг проживания в ООО « Санаторий «Жуковский» (далее – «Санаторий»).
1.2. Настоящие правила определяют правила проживания в номерах номерного фонда Санатория.
1.3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
а) Санаторий – имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для осуществления установленной деятельности Санаторием, в том числе оказания услуг проживания;
б) Администрация – уполномоченные лица Санатория, осуществляющие свои функциональные обязанности;
в) Отдыхающие (гости) – физические лица, пребывающие в Санаторий по санаторно-курортным и оздоровительным путевкам, лица, пользующиеся услугами Санатория без оформления санаторно- курортных путевок, а также лица, находящиеся на территории Санатория в качестве гостей;
г) места для отдыха и проживания – помещения для отдыха (номера), предоставляемые в соответствии с путевкой или договором об оказании услуг на определенный срок и имеющие определенную классификацию по комфортности размещения;
д) территория Санатория – земельные участки, находящиеся в законном владении Санатория, на которых расположены места для лечения, отдыха и проживания, общественные места и техническая инфраструктура; е) спальный корпус – здание, расположенное на территории Санатория и предназначенное для оказания услуг проживания Отдыхающим;
ж) номерной фонд – совокупность всех гостиничных номеров Санатория, а также иных мест размещения; з) заказчик – физическое или юридическое лицо, осуществившее бронирование проживания и его оплату в интересах Отдыхающего (гостя);
и) расчетный час – время, установленное Санаторием для заезда и выезда Отдыхающих.
2. Правила и порядок приема и размещения отдыхающих
2.1. Заезд Отдыхающего осуществляется в соответствии с согласованными и подтвержденными Санаторием условиями договора, контракта или индивидуальными условиями бронирования с представлением всех необходимых документов для заселения.
2.1.1. Единый перечень документов для заезда Отдыхающих устанавливается Приложением № 3 к Правилам проживания в ООО «Санаторий «Жуковский».
2.1.2. В случае, если Отдыхающий подпадает под категорию лиц, которым Санаторий предоставляет льготы, скидки, акции при бронировании, необходимо предоставить документ, подтверждающий право на предоставление льгот, скидок, акций.
2.1.3. В связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой и сохранением риска заражения инфекционным заболеванием, в целях предупреждения их распространения на территории Санатория у Отдыхающих, помимо обязательного пакета документов могут быть запрошены дополнительные документы при заселении, перечень которых установлен нормативными актами, приказами и распоряжениями руководства Санатория.
2.1.4. Прием иностранных граждан в Санаторий осуществляется при наличии следующих документов: а) заграничный паспорт с действующей визой на территории Российской Федерации;
б) миграционная карта.
Для граждан СНГ, заграничный паспорт и виза не требуется, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ о миграционном учете.
2.2. Отдыхающие принимаются в Санаторий при условии возможности самостоятельного обслуживания. Малоподвижные пациенты, а также пациенты, у которых отсутствует возможность самостоятельного обслуживания, в том числе в силу пожилого возраста, принимаются в Санаторий только с сопровождающим лицом. Сопровождающее лицо размещается в Санатории на общих основаниях в соответствие с условиями путевки, договора или условий бронирования.
2.3. Услуги проживания предоставляются Отдыхающему, указанному в путёвке, договоре или условиях бронирования. Передача права на получение услуг проживания третьим лицам без согласия Санатория не допускается. Период предоставления услуг по путевке, договору или условиям бронирования является неделимым.
2.4. В случае отмены бронирования Отдыхающим по любым причинам последний обязан направить Санаторию не позднее чем через 3 (три) дня до заезда на электронный адрес заявление об аннуляции брони, а Санаторий, в свою очередь, подтверждает аннуляцию. Отдыхающий имеет право на аннуляцию заезда без штрафных санкций в сроки не позднее 14 дней до даты заезда. При аннуляции за меньший срок может быть удержан аннуляционный штраф в размере стоимости 2 суток проживания Отдыхающего.
2.4.1. Аннуляционный штраф является фиксированной, установленной Санаторием суммой, рассчитанной, исходя из условий путевки, договора или условий бронирования, соответствующая фактическим расходам Санатория, понесенным в связи с осуществлением бронирования и подготовке к оказанию услуг.
Аннуляционный штраф подлежит оплате на основании выставленного Санаторием счета на оплату либо путем зачета внесенной платы за услуги проживания в указанной части.
2.4.2. Гарантированная бронь (в случае если услуги предоплачены) сохраняется до 18.00 часов дня заезда.
В случае не заезда Отдыхающего в оговоренные сроки, размещение будет производиться только при наличии свободных мест.
2.5. Заселение Отдыхающего в Санаторий осуществляется с 12:00 часов дня заезда (завтрак не предусмотрен)
Выезд – в 10:00 (завтрак предусмотрен)
2.6. С указанного времени начинается отсчет времени пребывания Отдыхающего в Санатории, независимо от времени фактического заселения. Дни заезда и отъезда засчитываются как полный оплачиваемый день.
Завтрак дня заезда оплачивается по необходимости отдельно от стоимости путевки, договора, условий бронирования при условии возможности оказания услуг питания.
2.6.1. В случае невозможности заезда Отдыхающих в Санаторий в согласованные сроки по уважительным причинам сроки предоставления услуг проживания по согласованию сторон переносятся на более поздний срок.
2.6.2. В случае неприбытии Отдыхающего в Санаторий к моменту начала оказания услуг без уважительной причины, сроки оказания услуг, указанные в путевке, договоре или условиях бронирования не переносятся; возврат суммы за неиспользованные услуги (часть услуг) производится с учетом удержания в размере стоимости одних суток (аннуляционный штраф) и только на основании письменного заявления Отдыхающего.
2.6.3. Размещение Отдыхающего, прибывшего досрочно, не гарантируется.
Раннее размещение Отдыхающего допускается при условии наличия свободных и готовых к заселению номеров с взиманием дополнительной почасовой платы в зависимости от категории номера. Почасовая дополнительная плата за раннее заселение взимается с каждого Отдыхающего, в случае, если стоимость заселения определена за номер целиком – в равном размере.
2.6.4. При раннем размещении Отдыхающего за 12 часов до времени заезда взимается плата в размере полной стоимости одних суток путевки, договора оказания услуг, условий бронирования.
2.7. Выдача ключей от номера при заезде производится дежурными спальных корпусов на основании талона, выданного сотрудником службы размещения после оформления документов/ сотрудником службы размещения после оформления документов/администратором.
2.8. Размещение Отдыхающего осуществляется в номере соответствующей комфортности, исходя из категории размещения, указанной в путевке, договоре или условиях бронирования.
2.8.1. По инициативе Отдыхающего замена номера одной категории на другую, равно как и замена одинаковых по категории номеров, производится по согласованию с Администрацией Санатория при наличии возможности такой замены с взиманием дополнительной платы.
2.8.2. По инициативе Отдыхающего замена номера без взимания дополнительной платы допускается только при наличии у последнего объективных и уважительных на то причин, признаваемых таковыми
Администрацией Санатория. Удовлетворение требования Отдыхающего о замене номера является правом, а не обязанностью Санатория.
2.8.3. Администрация Санатория вправе в одностороннем порядке без согласования с Отдыхающим произвести замену одинаковых по категории номеров. Отдыхающий обязан исполнить требование Санатория о переселении в другой номер.
2.9. В течение первых суток пребывания в номере Отдыхающему надлежит проверить работоспособность электроприборов (бытовая техника, светильники, розетки), сантехнического оборудования, наличие и состояние мебели на предмет поломок, состояние стен и пола на предмет наличия повреждений и пятен, состояние постельного белья, занавесок, посуды, комплектность выдаваемых принадлежностей, согласно Табеля оснащенности номеров в корпусе (Приложение № 4 к Правилам).
2.10. При наличии замечаний к состоянию номера, его оснащенности, уборке и комплектности Отдыхающий обязан проинформировать об этом службу размещения.
2.10.1. Работник службы размещения обязан принять меры по устранению замечаний. Срок устранения замечаний не должен превышать 24 часов в обычные дни и 48 часов в праздничные и выходные дни.
2.10.2. В случае если в течение первых суток пребывания от Отдыхающего не поступили замечания и жалобы относительного технического состояния номера, в последующем при выезде он лишается права предъявлять претензии Санаторию относительно качества услуг размещения.
2.11. В случае краткосрочного отъезда Отдыхающего на сутки и более из Санатория с последующим возвратом в Санаторий по любым причинам компенсация неиспользованных дней путевки и продление срока проживания не производится.
2.12. Выезд Отдыхающего из Санатория осуществляется не позднее 10:00 час. дня отъезда.
2.12.1. При позднем выезде взимается почасовая дополнительная плата в размере утвержденной стоимости с учетом категории номера и наличии свободных номеров. Начисление платы осуществляется из расчета полного часа. Почасовая дополнительная плата за поздний выезд взимается с каждого Отдыхающего, а в случае, если стоимость заселения определена за номер целиком – в равном размере
2.12.2. При позднем выезде с 00:00 часов дня, следующего за днем отъезда, взимается плата в размере полной стоимости одних суток проживания.
2.12.3. В случае досрочного (ранее окончания срока проживания, указанного в путевке, договоре или условиях бронирования) выезда Отдыхающего из Санатория без уважительной причины, сроки оказания услуг не переносятся.
Отдыхающий обязан уведомить Санаторий об отказе от дальнейшего проживания до выезда в письменной форме не менее чем за 1 сутки до предполагаемой даты прекращения проживания с обязательным последующим подтверждением такого отказа Заказчиком (в случае, если договор заключен в интересах Отдыхающего иным лицом).
В случае отсутствия письменного уведомления о выезде до выезда и его подтверждения Заказчиком по договору, перерасчет стоимости услуг не производится. В случае выезда ранее 1 суток с момента подачи уведомления, стоимость 1 суток возврату не подлежит (аннуляционный штраф).
2.13. Отдыхающий должен освободить номер в день отъезда с учетом установленного в Санатории расчетного времени выезда.
2.14. При выезде из Санатория Отдыхающий обязан:
а) уведомить дежурную спального корпуса/горничную/администратора, не позднее, чем за 1 час до отъезда; в присутствии Отдыхающего представитель Санатория проводит проверку состояния номера, его оснащенность и комплектность принадлежностями согласно Табеля оснащенности номеров по корпусу №1 (Приложение № 5 к Правилам).
б) вернуть ключ от номера дежурной спального корпуса/администратору службы размещения
/администратору, сдать оборудование/инвентарь, полученные в прокат/временное пользование.
2.14.1. При выявлении в номере повреждений оборудования, мебели, стен, пола, постельных и иных принадлежностей, а также в случае выявления пропажи/недостачи вещей, принадлежащих Санаторию, представителем Санатория составляется соответствующий акт. Отдыхающий обязан компенсировать ущерб, причиненный Санаторию, в день отъезда.
В случае отказа в подписании акта или отсутствия Отдыхающего, акт может быть составлен в присутствии любого третьего лица.
2.14.2. В случае если Отдыхающий не проинформировал работника службы размещения о готовности номера к выселению, при наступлении расчетного времени выезда работник Санатория вправе войти в номер Отдыхающего без какого-либо согласования. В случае если Отдыхающий отсутствует в номере, принимаются меры по осуществлению связи с ним по телефону.
2.14.3. Если с Отдыхающим не удается связаться, либо он находится за пределами Санатория, работником Санатория принимаются меры по сбору личных вещей Отдыхающего с целью освобождения номера.
Опись вещей Отдыхающего производится в присутствии третьего лица, в последующем вещи принимаются на ответственное хранение Санаторием. Выдача личных вещей осуществляется Отдыхающему или его представителю либо путем отправки по месту нахождения Отдыхающего.
2.14.4. В случае если Отдыхающий покидает Санаторий без уведомления службы размещения и проведения приемки номера в его присутствии, Отдыхающий принимает на себя риски получения претензии от Санатория относительно выявленных после его выезда повреждений оборудования, мебели, стен, пола, постельных и иных принадлежностей, принадлежащих Санаторию и иных претензий относительно недостачи движимого имущества и технического состояния номера.
2.15. Продление срока проживания возможно только при наличии свободных мест. Оплата производится по ценам/тарифам Санатория на момент продления срока проживания. В случае, если номер забронирован, Отдыхающий обязан освободить номер и перейти в другой, предложенный Администрацией.
3. Обслуживание Отдыхающих в номерах
3.1. Предоставляемое койко-место/номер для проживания укомплектованы необходимыми мебелью, оборудованием, предметами быта, ежедневного обихода и инвентарем согласно Табеля оснащения номера, (Приложение № 4). Предметы, не вошедшие в табель оснащения, выдаются Отдыхающим по их заявлению на прокатной основе, за отдельную плату при наличии.
3.2. При размещении в номере Отдыхающим предоставляется комплект постельных принадлежностей по количеству фактически занимаемых спальных мест (включая теплые одеяла), комплект туалетных и иных принадлежностей, количество которых определено установленным в Санатории нормативом выдачи.
3.3. Уборка в номерах осуществляется согласно установленных в Санатории стандартов и правил, с учетом санитарно-эпидемических требований, предъявляемых к устройству, оборудованию и содержанию объектов размещения людей.
3.4. Уборка номеров с применением моющих и дезинфицирующих средств проводится ежедневно, смена постельного белья, полотенец – 1 раз в неделю.
Замена туалетных и иных принадлежностей осуществляется в номерах категории «Люкс» по мере использования согласно установленного в Санатории норматива.
Услуги стирки, химчистки и ремонта личных вещей/обуви не оказываются. Обязательное наличие в комнатах климатической техники не предусмотрено.
3.5. Уборка номеров осуществляется в следующей очередности:
– первая очередь – готовятся номера, подлежащие заселению (в день заезда до начала расчетного часа);
– вторая очередь – уборка остальных номеров, из которых выехали гости;
– третья очередь – уборка заселенных номеров.
3.6. В текущую уборку номера входят:
– уборка в ванной комнате: замена полотенец (при наступлении срока замены), протирка зеркал, мебели, полочек и ручек в ванной, чистка и дезинфекция сантехники, смена мусорного пакета и вынос мусора, мытье пола.
– уборка в комнатах: смена постельного белья (при наступлении срока смены), протирка мебели, бытовой техники и предметов интерьера, мойка и полировка зеркал, удаление пыли с ковровых покрытий и мягкой мебели с применением пылесоса, мытье пола.
3.7. По просьбе Отдыхающих может осуществляться внеочередная уборка номера, смена белья и замена полотенец без взимания платы.
3.8. Уборка номера проводится в отсутствие Отдыхающего, за исключением случая, когда Отдыхающий не собирается покидать номер и согласен на проведение уборки в его присутствии.
Отдыхающий вправе просить отложить уборку. В любом случае в целях обеспечения санитарного режима в номерном фонде уборка номера должна быть проведена не реже 1 раза в 3 дня, независимо от согласия Отдыхающего.
3.9. Генеральная уборка номера проводится после выезда Отдыхающего и освобождения номера. 3.10.Отдыхающий вправе пользоваться всеми видами услуг, оказываемых Санаторием. Объем услуг,
предоставляемых Отдыхающему, определяется исходя из стоимости каждой путевки (размещения) и набора входящих в нее услуг.
3.11. Санаторий без дополнительной оплаты обеспечивает гостям:
– вызов скорой помощи и врача заболевшему;
– пользование аптечкой и набором медикаментов первой необходимости;
– доставку в номер или вручение личной корреспонденции немедленно по ее получению. 3.12.Услуги, не входящие в стоимость путевки при проживании, оказываются за дополнительную плату.
Сохранность личных вещей, находящихся в номере, обеспечивается самим Отдыхающим при его должной осмотрительности и внимательности. Санаторий не несет ответственность за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других вещей Отдыхающих.
Наличие сейфа не гарантируется, Отдыхающий вправе сдать на хранение ценные вещи на ресепшен с учетом режима работы.
3.13. Если Отдыхающий покидает номер, последний вправе оставить дежурной/горничной по корпусу/администратору ключ от номера. За утерю ключа с брелоком Отдыхающий обязан внести установленную плату, установленную локальным актом Санатория.
4. Права и обязанности
4.1. Санаторий имеет право:
а) требовать от Отдыхающих соблюдения настоящих Правил и в случае их нарушения Отдыхающими выселять нарушителей в бесспорном порядке;
б) в случае нанесения Отдыхающими материального ущерба имуществу Санатория, его работникам, третьим лицам требовать его возмещения в полном объеме;
в) в случае, когда действия (бездействия) Отдыхающего повлекли за собой последствия, предусмотренные действующим уголовным и административным законодательством, обращаться в соответствующие органы правопорядка и следствия для возбуждения соответствующего производства по установленным фактам содеянного.
4.2. Санаторий обязан:
а) строго соблюдать настоящие Правила;
б) предоставлять услуги Отдыхающим надлежащего качества и ассортимента на условиях равенства в соответствии с условиями путевок, договора или условий бронирования, с соблюдением всех правил и норм, предусмотренных действующим законодательством;
в) обеспечивать условия для соблюдения Отдыхающими настоящих Правил и действующего законодательства, регламентирующего вопросы предоставления услуг по проживанию;
г) содержать номерной фонд в должном технически исправном состоянии, укомплектованном по действующим нормам и правилам, Табелю оснащения номеров в корпусе;
д) информировать Отдыхающих по всем вопросам предоставления услуг, внимательно и профессионально относится к запросам и предложениям Отдыхающих, давать разъяснения по выполнению настоящих Правил;
е) довести настоящие Правила до каждого Отдыхающего путем их размещения в общедоступных местах; ж) требовать от персонала Санатория уважительного и вежливого отношения к Отдыхающим.
4.3. Отдыхающие имеют право:
а) получать услуги в объеме, ассортименте и с надлежащим качеством в соответствии с условиями путевки, договора, условий бронирования;
б) получать дополнительные услуги, предоставляемые Санаторием, на платной и бесплатной основе, в соответствии с условиями путевки (договора, условий бронирования), настоящих Правил, иных локальных нормативных актов;
в) требовать от Санатория исполнения настоящих Правил;
г) получать от Санатория разъяснения в части действия норм настоящих Правил;
д) обращаться к Администрации Санатория с предложениями об улучшении качества обслуживания.
4.4. Отдыхающий, проживающий в Санатории, обязан:
а) соблюдать установленный Санаторием порядок проживания и оплаты предоставляемых услуг;
б) соблюдать тишину, общественный порядок в Санатории (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ, музыку), придерживаться распорядка дня, установленного Приложением № 2 .
в) соблюдать установленный санитарный режим ( дезинфекция рук, иные требования обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия) – при установлении такого режима нормативно-правовыми актами, локальными актами;
г) соблюдать правила противопожарной безопасности, бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;
д) покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы; е) по истечении оплаченного срока проживания освободить номер;
ж) своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Санаторием платные услуги, не включенные в стоимость путевки, договора или условий бронирования;
з) проявлять уважительное и вежливое отношение к персоналу Санатория, третьим лицам, не допускать нецензурных выражений, оскорблений, критики в грубой форме;
и) обеспечивать доступ в номер работников Санатория для проведения текущей уборки и смене постельного белья, а в случае необходимости предотвращения/устранения аварий, причинения вреда имуществу и здоровью – немедленно по требованию администрации Санатория;
к) во избежание травматизма соблюдать правила техники безопасности, установленные в Приложении № 1 к настоящим Правилам;
л) незамедлительно уведомить работника службы размещения/дежурную спального корпуса о возникновении любых поломок оборудования, инвентаря, аварий, повреждений электро- и сантехнического оборудования;
м) изучить план эвакуации спального корпуса и разъяснить детям о незамедлительном информировании любого взрослого в случае обнаружения признаков возгорания.
4.5. Отдыхающим запрещается:
а) передавать ключ от номера другому лицу;
б) приглашать посторонних лиц к себе в номер;
в) хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;
г) содержать в номере животных;
д) приносить в номер продукты питания и спиртные напитки, еду из столовой;
е) распивать в номере спиртные напитки, в том числе слабоалкогольные (пиво, коктейли);
ж) курить в номере табачные изделия, любые курительные, паровые смеси, в том числе кальян. з) нарушать общественный порядок, этические нормы, нормы морали и нравственности.
и) находиться в общественных местах в состоянии алкогольного или иного опьянения (за исключением мест, в которых разрешено употребление алкоголя), в состоянии, оскорбляющим человеческое достоинство и общественную нравственность; в грязной, пачкающей одежде, неопрятного, неухоженного вида;
к) употреблять ненормативную лексику, и допускать высказывания, нарушающие общественный порядок, оскорбляющие человеческое достоинство и общественную нравственность.
4.6. Отдыхающие, заезжающие в Санаторий с детьми, обязаны:
а) осуществлять контроль за местонахождением, поведением своих детей в местах проживания и местах общего пользования, за соблюдением распорядка дня, установленного Приложением № 2 к настоящим Правилам;
б) не оставлять без присмотра детей, не допускать их нахождение без взрослых;
в) во избежание травматизма самостоятельно провести с детьми инструктаж по технике безопасности, установленные в Приложении № 1 к настоящим правилам, разъяснить установленные в Санатории правила поведения, в том числе правила противопожарной безопасности;
г) самостоятельно провести с детьми инструктаж о соблюдении общих санитарно-гигиенических норм и правил личной гигиены во избежание возникновения простудных, кишечных и иных заболеваний;
д) в случае ухудшения самочувствия ребенка не заниматься самолечением, а обратиться за консультацией и помощью к медицинскому персоналу Санатория;
е) разъяснить ребенку о необходимости бережного отношения к личному имуществу, имуществу других лиц и имуществу Санатория;
ж) разъяснить ребенку о необходимости соблюдения правил поведения в общественных местах (о недопустимости сквернословия, морального и физического оскорбления личности, разжигания национальной розни) и пр.;
з) разъяснить ребенку о необходимости соблюдения чистоты, в том числе о запрете рвать листья комнатных растений.
5. Ответственность
5.1. Санаторий несет ответственность за соблюдение настоящих Правил в соответствии с действующим законодательством.
5.2. Отдыхающие несут ответственность за нарушение правопорядка и настоящих Правил в соответствии с действующим законодательством.
Отдыхающие несут ответственность в соответствии с действующим законодательством за вред, причиненный имуществу Санатория и лиц, проживающих, пребывающих и работающих в Санатории.
При нарушении Отдыхающим настоящих Правил в отношении него составляется акт о нарушении Правил пребывания и по усмотрению Администрации Санатория может быть вынесено предупреждение либо приняты меры по принудительному досрочному выселению.
5.2.1. В случае обнаружения факта недостачи или причинения вреда имуществу Санатория, Отдыхающие, заселенные в номер с подселением, несут ответственность в равном объеме, бремя доказывания иной пропорции возлагается на самих Отдыхающих.
5.2.2. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным в прейскуранте, утверждённым Учреждением, либо в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба. Определение рыночной стоимости производится финансово-экономической службой Учреждения на дату утраты/повреждения имущества.
5.3. В случае, если Отдыхающий пребывает в Санаторий вместе с животным, разрешенным к ввозу на территорию Санатория, Отдыхающий несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный животным имуществу Санатория, лицам, проживающим, пребывающим и работающим в Санатории, в том числе обязан выгуливать животное при наличии поводка и убирать за животным; в местах проживания и общего пользования (коридоры, холлы) переносить только на руках.
5.4. Ответственность за поведение и вред, причиненный несовершеннолетними детьми, несут их законные представители (родители, опекуны, попечители или сопровождающие их лица).
Санаторий не несет ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их родителями, опекунами, попечителями, сопровождающими лицами.
5.5. Все споры, разногласия и конфликтные ситуации, возникающие между Отдыхающими на бытовом уровне, подлежат разрешению самими Отдыхающими цивилизованными и законными способами и средствами.
5.6. Санаторий не несет ответственности за противоправные действия Отдыхающего, совершенные во время проживания. Отдыхающий обязуется возместить нанесенные Санаторию и/или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Санатория и/или третьих лиц в месте оказания услуг.
5.6.1. Санаторий вправе осуществить вмешательство в конфликтные ситуации между Отдыхающими в случае такой необходимости, при наличии угрозы возникновения нарушения правопорядка, прав и законных интересов других лиц и настоящих Правил.
5.6.2. Лица, виновные в возникновении беспорядков, нарушении прав и законных интересов проживающих, пребывающих и работающих в Санатории лиц, нарушении настоящих правил, подлежат выселению и привлечению к ответственности в соответствии с действующим законодательством и настоящими Правилами.
5.7. В случае утраты, недостачи или повреждения имущества Отдыхающих, помещенных в номере, обнаруживший соответствующую утрату, недостачу или повреждение своих вещей Отдыхающий, обязан без промедления заявить об этом Администрации.
6. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИ АВТОРАНСПОРТА НА ТЕРРИТОРИИ САНАТОРИЯ
6.1. Правила пропускного режима на территорию Санатория устанавливаются администрацией Санатория.
6.2Въезд на автомашине разрешается по временному пропуску на транспортное средство. Для получения пропуска отдыхающему необходимо обратиться к администратору.
6.3. Основанием для получения пропуска является: путевка в Санаторий, свидетельство о регистрации автомашины, водительское удостоверение.
6.4. Пропуск необходимо хранить на лобовом стекле. На территории Санатория необходимо строго соблюдать скоростной режим и требования дорожных знаков, установленных на территории Санатория. Сотрудники охраны имеют право осуществить досмотр автотранспортных средств, с целью предотвращения террористических актов.
6.5. При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории Санатория не должна превышать 10 км/час.
6.6. Администрация Санатория не несет ответственности за сохранность автотранспортных средств (при падении деревьев, повреждениях, угоне, проникновении в автотранспортное средство посторонних лиц и т.д.)
6.7. Категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках, травяных газонах, а также на прилегающей к местам отдыха лесопарковой зоне, перегораживать круговой проезд пожарным машинам вокруг зданий, передвижение на личном автомобиле без пропуска.
7. Заключительные положения
7.1 Обращения, претензии и жалобы по качеству обслуживания, проживания принимаются Администрацией Санатория в течение одного месяца со дня отъезда Отдыхающего. Претензии и жалобы, направленные позднее указанного срока, к рассмотрению Санаторием не принимаются.
Срок рассмотрения обращений, претензий, жалоб, предложений должен составлять не более 30 дней с момента их поступления.
7.2 Текст настоящих правил подлежит размещению на бумажном носителе на соответствующих информационных стендах в местах для общего пользования, а также на официальных сайтах Санатория. Доступ к тесту настоящих Правил предоставляется любыми заинтересованными лицами без взимания платы.
7.3 Все изменения, дополнения, исключения из настоящих правил с учетом специфики деятельности работы Санатория и его филиалов, оформляются письменно в виде приложения к Правилам.
Приложение № 1 к Правилам проживания граждан в ООО «Санаторий «Жуковский»
Правила поведения и техники безопасности отдыхающих
при оказании услуг проживания в ООО «Санаторий «Жуковский»
Отдыхающие обязаны строго соблюдать правила поведения в жилых комнатах, а также местах общего пользования:
1. Категорически запрещается:
– Курить и употреблять спиртные напитки.
– Играть в азартные игры.
– Употреблять ненормативную лексику, бранные слова, оскорблять других лиц, унижать их честь и достоинство.
– Толкаться, бороться, лезть в драку, вступать в поединок, наносить удары.
– Высовываться из окон.
– Заниматься активными видами деятельности вне специально отведенных мест (спортзал, спортивная площадка).
– Прыгать с кроватей.
– Бегать по лестничным пролетам.
– Скатываться с перил.
2. Соблюдать правила пользования электрическими приборами, не помещать посторонние предметы и пальцы в розетки.
3. Ванную комнату использовать по назначению.
– Не бросать в унитаз бумагу и другие предметы.
– Стирку личных вещей проводить в специально выделенных, промаркированных для этих целей емкостях.
– Не оставлять открытыми краны.
4. Бережно пользоваться имуществом:
– не ломать;
– не резать, не рисовать;
– не клеить жевательную резинку;
– открывать окна для проветривания, убедившись в безопасности своих действий для себя и окружающих, с соблюдением среднего температурного режима помещения
Приложение № 2 к Правилам проживания граждан в ООО «Санаторий «Жуковский»
РАСПОРЯДОК ДНЯ ОТДЫХАЮЩИХ в
Санаторий «Жуковский»
№ п/п | Режим | Время | |
1 | Подъем | 7.00 | |
2 | Утренняя гимнастика | 7.10-7.30 | |
3 | Утренний туалет | 7.30-8.00 | |
4 | Завтрак | 8.30-10.00 | |
5 | Врачебный прием и выполнение процедур | 9.00-16.00 | |
6 | Обед, полдник | 13.30-14.30 | |
7 | Послеобеденный отдых | 15.00-16.00 | |
8 | Культмассовые мероприятия | 17.00-18.30 | |
9 | Ужин | 18.30-19.30 | |
10 | Культмассовые мероприятия | 19.30-22.00 | |
12 | Подготовка ко сну, сон | детей– 22.00 | взрослых– 23.00 |
Приложение № 3 к Правилам проживания граждан в ООО «Санаторий «Жуковский»
Список документов для заезда
Для заезда взрослого (с лечением) в санаторий необходимо предоставить, оформленные должным образом, следующие документы:
– паспорт;
– санаторно-курортную карту;
– полис ОМС;
– заключение врача-дерматолога об отсутствии инфекционных заболеваний кожи;
– результат флюорографии грудной клетки;
– результат анализа на энтеробиоз;
– справка об эпидокружении.
Для заезда ребенка от 3 до 17 лет (с лечением) в санаторий необходимо предоставить, оформленные должным образом, следующие документы:
– санаторно-курортная карта;
– свидетельство о рождении ребенка/паспорт;
– полис ОМС;
– результат анализа на энтеробиоз;
– заключение врача-дерматолога об отсутствии инфекционных заболеваний кожи;
– справка об эпидемиологическом окружении сроком действия не более 3-х дней (берется у педиатра или в СЭС);
– сведения о прививках.
Для ребенка от 0 до 3 лет в санаторий необходимо предоставить, оформленные должным образом, следующие документы:
– свидетельство о рождении;
– полис ОМС;
– справка об эпидемиологическом окружении сроком действия не более 3-х дней (берется у педиатра или в СЭС);
– сведения о прививках.