Уважаемые отдыхающие, «Санаторий «Жуковский» рад приветствовать вас! Для того, чтобы ваш отдых стал по-настоящему приятным и доставил вам только радостные впечатления, просим вас внимательно ознакомиться с порядком и правилами проживания в нашей здравнице:

«Санаторий «Жуковский» работает круглосуточно и круглогодично.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Подписание физическим лицом регистрационной карты Гостя(анкета) является согласием выполнять данные Правила и свидетельствует о заключении договора между ним и Санаторием.

1.2. Правила являются неотъемлемой частью договора на оказание услуг в Санатории с организацией или физическим лицом. Юридическое лицо (Учреждение, туристическая компания и т.д.) при реализации путевок обязаны ознакомить отдыхающих с Правилами пребывания в санатории.

1.3. В настоящих Правилах используются следующие понятия: Отдыхающие — граждане РФ, иностранные граждане, лица без гражданства, приезжающие в Санаторий для оздоровительного отдыха, обследования и лечения. Администрация — должностные лица Санатория, осуществляющие свои должностные обязанности в соответствии с Уставом. Общественные места — места отдыха и проживания. Места для отдыха и проживания — помещения для отдыха, предоставляемые в соответствии с путевкой (договором) на определенный срок, в том числе: номера для проживания; места для приема пищи (пищеблоки); специально отведенные помещения и территории, предназначенные для активного отдыха и оказания соответствующих платных и бесплатных услуг; места паркового отдыха; лесопарковая зона; кинозал, танцзал; общие холлы в корпусах; бильярдная; библиотека; пункт проката спортинвентаря; детские площадки открытого типа; парковка для автомобилей.

2. РЕАЛИЗАЦИЯ ПУТЕВОК И БРОНИРОВАНИЕ

2.1. Если до предполагаемого заезда была произведена полная оплата путёвки, то бронь является гарантированной. Не подтверждённая за 7 дней до заезда бронь, будет аннулирована автоматически.

2.2.Размещение отдыхающих в Санатории производится на основании приобретенных путевок. Путевка действительна только на указанный в ней срок, не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами. Путевка с исправленными данными должна быть заверена печатью организации (агента), продавшей путевку.

2.3. Реализация путевок осуществляется уполномоченными работниками Санатория, а также агентами, с которыми заключены соответствующие договоры.

2.4. При реализации путевок через агентов отдыхающий (потребитель) имеет право требовать от агента подтверждения его полномочий по продаже путевок.

2.5. Реализация путевок может осуществляться по принципу предварительного бронирования. Бронирование путевки осуществляется путем подачи заявки с помощью почтовой и электронной связи, путем непосредственного обращения в отдел реализации. Заявки на бронирование принимаются от юридических и физических лиц в письменной форме.

2.6. Об отказе от забронированных мест и номеров юридические и физические лица обязаны письменно сообщить Санаторию в сроки, оговоренные в договорах и соглашениях, а также путем переписки.

2.7. В случае позднего прибытия, возврат денежных средств за часы опоздания не производится. Прибытие с опозданием не дает права на продление пребывания в Санатории. При опоздании более, чем на одни сутки и отсутствии извещения об этом, бронь снимается.

2.8. Увеличение срока пребывания в Санатории допускается при наличии свободных мест, по согласованию с администрацией Санатория, оплата производится согласно действующим тарифам.

2.9. При отказе отдыхающего от обслуживания в Санатории по уважительной причине (болезнь, смерть близких родственников), при наличии подтверждающих документов установленного образца, Санаторий обязуется возвратить отдыхающему оставшуюся неиспользованной сумму оплаченной путевки (пакета услуг) в соответствии с фактическим расходованием средств. В случае, если покупателем путевки (услуг) выступало юридическое лицо (предприятие, туристическая компания и т.д.), все финансовые и иные вопросы решаются между Санаторием и данным юридическим лицом в соответствии с условиями заключенного договора.

2.10.Не забронированным гражданам прибывшим в Санаторий, услуги по питанию не оказываются. При заезде отдыхающих на срок менее 3-х дней заказное меню, полдники и второй ужин не предусмотрены.Расчет за проживание и питание взимается согласно действующему прейскуранту.

3. ПОРЯДОК ЗАЕЗДА, РАЗМЕЩЕНИЯ И ВЫЕЗДА ИЗ САНАТОРИЯ

Размещение Отдыхающего осуществляется только при наличии 100% оплаты санаторно-курортных услуг. При регистрации Отдыхающий обязан ознакомиться с установленным порядком , правилами проживания и пожарной безопасности.

3.1. Отдыхающие, прибывающие в Санаторий, должны иметь на руках:

— санаторно-курортную карту,

— страховой медицинский полис,

— заключение врача- дерматолога об отсутствии кожных заболеваний,

— анализ на энтеробиоз,

— справку о эпидокружении,

— справку врача-педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском саду или школе,

— обменную путевку или ваучер туристической компании,

— доверенность от организации (в случае оплаты путевки предприятием),

— копию платежного поручения с отметкой банка (в случае оплаты путем безналичного расчета).

-паспорт или иной заменяющий его документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, иностранного гражданина, лиц без гражданства.

3.2 Выдача ключей от номера при заезде производится администраторами корпусов на основании путевки и паспорта или иного заменяющего его документа, удостоверяющего личность и после заполнения Карты гостя (анкеты).

3.3. При размещении детей и подростков в возрасте до 18 лет предъявляются: — свидетельство о рождении или паспорт; — медицинская справка установленного образца об отсутствии контакта с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду/школе (не более пятидневной давности), анализ на энтеробиоз, заключение врача-дерматолога об отсутствии кожных заболеваний. Дети принимаются на отдых в Санаторий в сопровождении родителей или других доверенных лиц на основании подтверждающих документов.

Оплата проживания осуществляется по гостиничным суткам*.

Время заезда в Санаторий – 09:00 по местному времени (завтрак предусмотрен),

Выезд — 08:00 по местному времени (завтрак не предусмотрен).

Гостиничные сутки* — с 09:00 текущего дня до 08:00 последующего дня.

Расчетный час -8:00

Лицам, прибывшим ранее указанного срока, при наличии свободных номеров, могут быть предложены либо перенос начала срока путевки, либо оплата проживания до момента наступления расчетного часа по приобретенной путевке. При плановом заезде отдыхающих на выходные дни(праздничные дни)размещение и оформление может производится либо по установленному выше расчетному часу, либо с 12:00 часов пятницы до 10:00 часов воскресенья.

3.4. Прием иностранных граждан в Санаторий осуществляется при наличии следующих документов: — заграничный паспорт с действующей визой на территории Российской Федерации; — миграционная карта. Для граждан государств СНГ, заграничный паспорт и виза не требуются, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации о миграционном учете. Если на момент заезда в Санаторий иностранный гражданин не имеет регистрации по месту нахождения или проживания в Российской Федерации, он должен иметь при себе документы, подтверждающие его обращение по данному факту в органы федеральной миграционной службы.

3.5. Размещение или переход в другой номер возможен по согласованию с администрацией Санатория и оформляется в службе приема и размещения. Переход в номер другой категории производится с перерасчетом стоимости размещения. Администрация Санатория имеет право переводить отдыхающих в другие номера (срочный ремонт помещения или оборудования, аварийные ситуации и т.д.), соответствующие классу комфортности и стоимости.

3.6. В соответствии с условиями путевки, отдыхающему предоставляется место для отдыха и проживания, укомплектованное необходимыми предметами быта, входящими в оснащение номера.

3.7. Если отдыхающий прибыл в Санаторий на личной автомашине, ему выдается временный пропуск на время пребывания в Санатории, транспортное средство должно находиться на парковке.

3.8. Поселение и выезд отдыхающих производится строго по датам, указанным в путевке. Поселение лиц, не указанных в путевке, не производится.

3.9. При выезде из Санатория отдыхающий обязан: — уведомить дежурную горничную или администратора спального корпуса не позднее, чем за 1 час до отъезда; — сдать номер; — произвести окончательный расчет за предоставленные Санаторием услуги в службе размещения; — вернуть ключ от номера проживания администратору на стойке регистрации, а также сдать оборудование или инвентарь, полученный им в прокат/временное пользование.

3.10. Продление срока путевки возможно при наличии свободных мест. Оплата производится по ценам/тарифам Санатория на момент продления срока проживания. В случае, если номер забронирован, отдыхающий обязан освободить номер и перейти в другой, предложенный администрацией Санатория.

3.11. При отъезде отдыхающему выдается обратный талон и медицинская документация после прохождения санаторно-курортного лечения, оформленная в установленном законодательстве Российской Федерации порядке.

4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТ

4.1. Отдыхающие и администрация Санатория обязаны соблюдать настоящие Правила, бережно относиться к имуществу Санатория, соблюдать чистоту и гигиену в местах лечения, отдыха и проживания. Места для отдыха и проживания должны использоваться строго по назначению.

4.2. В общественных местах отдыхающие и администрация Санатория должны соблюдать нормы и принципы, обеспечивающие: — равнодоступность всех общественных мест в период их функционирования, за исключением специальных периодов, обусловленных спецификой их работы (санитарный день, санитарный час и т.д.); — соблюдение норм социального общежития; — безопасность для здоровья и жизни окружающих; — меры противопожарной безопасности.

4.3. Нахождение гостей в номерах Санатория запрещено.

4.4. Пребывание гостей на территории Санатория регулируется администрацией непосредственно с гостями и отдыхающими, принимающими гостей. Проживание гостей может быть оформлено в отделе продаж или у администратора корпуса за отдельную плату и при наличии свободных мест. В общественных местах запрещается: — проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих; — использовать звуковую аппаратуру со слышимостью вне пределов номера, нарушать тишину до 7-30 часов утра и после 22-30 часов вечера, использовать в местах отдыха и проживания шумовые и осветительные эффекты; — использовать в местах для отдыха и проживания пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.); — пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями, пистолетами и т.п.); — привозить с собой и хранить любые виды холодного, огнестрельного, травматического и пневматического оружия; — производить стрельбу из всех видов огнестрельного, травматического и пневматического оружия; — хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства; — пользоваться электронагревательными приборами, за исключением приборов, входящих в оснащение номера; — ввозить на территорию Санатория и держать в номере домашних животных; — самовольно переселяться в другой номер; — расклеивать картины, плакаты, фотографии, памятки и т.п.; — производить реализацию различной продукции; — выносить продукты, посуду и столовые приборы из столовой; — оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера; — посещать общественные места в купальных костюмах. Категорически запрещается на территории Санатория: — нахождение лиц, вооруженных любыми видами огнестрельного и холодного оружия; — нахождение лиц в состоянии алкогольного и наркотического опьянения; — распитие спиртных напитков; — курение в номерах, на балконах.

4.5. Администрация санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с Отдыхающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Отдыхающим настоящего порядка и правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

4.6. Администрация Санатория вправе расторгнуть договор на оказание санаторно-курортных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока пребывания в санатории в случае нарушения Отдыхающим порядка и правил проживания, причинения Отдыхающим материального ущерба Санаторию.

4.7. При отсутствии Отдыхающего по месту проживания более 2 суток (или в течение 30 минут с момента наступления его расчетного часа), администрация Санатория вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в Службе приема и размещения.

4.8. В случае возникновения жалоб со стороны Отдыхающего администрация санатория принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

4.9. В целях безопасности наших Отдыхающих на территории санатория (за исключением номеров и туалетных кабин) ведется видеонаблюдение. Отдыхающий принимает к сведению и не возражает против факта использования систем видеонаблюдения.

5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ОТДЫХАЮЩИХ

5.1. Санаторий предоставляет отдыхающим по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденному прейскуранту. Перечень платных услуг и их тарифы , определяются администрацией.

5.2. С информацией о режиме и порядке работы столовых, графиком работы врачей, медицинских кабинетов, порядке и времени оказания иных услуг можно ознакомиться на информационных стендах, официальном сайте Санатория, а также у сотрудников отдела продаж или администраторов .Информационные стенды со справочной информацией располагаются в общедоступных местах: в Медицинском корпусе, на стойке регистрации.

5.3. Книга отзывов и предложений хранится у администратора на стойке регистрации, а также в отделе продаж и предоставляется отдыхающим по первому требованию. Жалобы и заявления граждан рассматриваются администрацией Санатория в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации

5.4. Время проведения шумных ремонтно-строительных работ со слышимостью вне пределов ремонтируемого помещения на территории Санатория устанавливается с 9 часов утра до 19 часов вечера в рабочие дни. Работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.

6. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИ АВТОРАНСПОРТА НА ТЕРРИТОРИИ САНАТОРИЯ

6.1. Правила пропускного режима на территорию Санатория устанавливаются администрацией Санатория.

6.2Въезд на автомашине разрешается по временному пропуску на транспортное средство. Для получения пропуска отдыхающему необходимо обратиться к администратору.

6.3. Основанием для получения пропуска является: путевка в Санаторий, свидетельство о регистрации автомашины, водительское удостоверение.

6.4. Пропуск необходимо хранить на лобовом стекле. На территории Санатория необходимо строго соблюдать скоростной режим и требования дорожных знаков, установленных на территории Санатория. Сотрудники охраны имеют право осуществить досмотр автотранспортных средств, с целью предотвращения террористических актов.

6.5. При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории Санатория не должна превышать 10 км/час.

6.6. Администрация Санатория не несет ответственности за сохранность автотранспортных средств (при падении деревьев, повреждениях, угоне, проникновении в автотранспортное средство посторонних лиц и т.д.)

6.7. Категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках, травяных газонах, а также на прилегающей к местам отдыха лесопарковой зоне, перегораживать круговой проезд пожарным машинам вокруг зданий, передвижение на личном автомобиле без пропуска.

7. ТРЕБОВАНИЯ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

7.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается: — разводить костры в неустановленных местах, бросать непогашенные окурки на всей территории Санатория и территории природоохранной зоны, за пределами территории Санатория; — использовать чердаки и другие подсобные помещения для хранения посторонних и горючих предметов; — хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества; — пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами, не входящими в оснащение номера; — оставлять без присмотра включенные в сеть электрические приборы; — вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы и электропроводки-времянки; — включать несколько электропотребителей в одну электророзетку; — пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями; — использовать на территории Санатория петарды, световые ракеты и другие пиротехнические средства;

7.2. Для устранения технических неисправностей отдыхающий должен вызвать специалиста путем подачи письменной заявки через журнал заявок, который находится у дежурного персонала на ресепшене.

7.3. Перед уходом из мест отдыха и проживания или отъездом из Санатория, на период свыше одного дня, произвести осмотр всех помещений на предмет пожарной безопасности, отключить от сети все электроприборы.

7.4. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо: — немедленно вызвать пожарную охрану по местному телефону 01, с мобильного тел. 112, сообщить свою фамилию и имя, адрес санатория, корпус №___, запомнить фамилию принявшего вызов; — оповестить о пожаре всех находящихся в здании людей при помощи кнопки оповещения (находится на каждом выходе). — сообщить дежурному персоналу Санатория (находится в каждом корпусе санатория на первом этаже) о месте возникновения пожара; — принять меры по эвакуации людей и тушению пожара согласно поэтажному Плану эвакуации.

7.5. В случае возникновения пожара в месте отдыха и проживания, общественных местах по вине отдыхающих, последние несут полную ответственность за его последствия в соответствии с законодательством РФ.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Администрация имеет право: — в любое время отказаться от исполнения Договора оказания услуг (досрочно прекратить срок действия путевки) в случае грубого несоблюдения отдыхающим настоящих Правил, а также иных правил, являющихся обязательными для соблюдения гражданами в соответствии с законодательством Российской Федерации. — в случае нанесения отдыхающим материального ущерба Санаторию требовать возмещения причиненного материального ущерба в полном объеме, в соответствии с действующим законодательством, нормами и правилами; — в случае, когда действия (поступки, проступки) отдыхающего повлекли за собой последствия, предусмотренные действующим уголовным и административным законодательством, обращаться в соответствующие органы правопорядка и следствия для возбуждения соответствующего производства по установленным фактам содеянного; — направлять информацию по месту службы (работы) отдыхающего о фактах нарушения отдыхающим норм и правил социального общежития; — устанавливать режим деятельности структурных подразделений в соответствии с производственной необходимостью и целесообразностью, определять режим и распорядок для Санатория; — устанавливать пропускной режим и режим безопасности на территории Санатория.

8.2. Администрация обязана: — строго соблюдать настоящие правила и требовать от отдыхающих их соблюдения; — предоставлять услуги отдыхающим/пациентам в соответствии с условиями путевок (договоров), надлежащего качества и ассортимента, с- соблюдением всех правил и норм, предусмотренных действующим законодательством и ведомственными нормативными правовыми актами; — обеспечивать условия для соблюдения отдыхающими/пациентами — с одной стороны, — и администрацией — с другой, — выполнения настоящих Правил, действующего законодательства, нормативных правовых актов, регламентирующих вопросы оказания медицинской помощи и Правил пребывания; — содержать места отдыха и проживания, общественные места в должном состоянии, технически исправными, укомплектованными по действующим нормам и правилам; — следить за соблюдением техники безопасности и пожарной безопасности; — информировать отдыхающих по всем вопросам предоставления услуг, внимательно и профессионально относится к запросам и заявкам отдыхающих, разъяснять действия администрации по выполнению настоящих Правил; — довести настоящие Правила до сведения отдыхающих, в том числе путем размещения их в общедоступных и специально отведенных для этих целей местах, а также посредством сети интернет на официальном сайте Санатория.

8.3. Администрация несет ответственность за соблюдение настоящих Правил в соответствии с действующим законодательством.

8.4. Санаторий не несет ответственности за противоправные действия других отдыхающих и третьих лиц; за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине отдыхающего во время его пребывания в Санатории, в том числе с сопровождающими его лицами, за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев; за безопасность отдыхающего, находящегося за пределами территории Санатория, а также при нахождении его в технических (хозяйственных) зонах, помещениях, территориях, зданий/сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания санаторного комплекса.

8.5. Санаторий не несет ответственности за сохранность личных вещей и материальных ценностей Отдыхающего.

8.6. Обязанности отдыхающих: — неукоснительно исполнять настоящие Правила; — бережно относиться к имуществу, находящемуся в местах лечения, отдыха и проживания, общественных местах, предотвращать его порчу, кражу, неправомерное использование; — бережно относиться к окружающей природной среде, разумно обустраивать свой отдых в лесопарковой зоне, обеспечивать правила социального общежития, проявлять взаимоуважение и терпимость к окружающим; — возмещать в установленном порядке причиненный материальной ущерб, нести компенсационные затраты, вызванные собственными неправомерными действиями; — соблюдать режим и распорядок дня, установленный администрацией Санатория; — соблюдать меры личной безопасности, выполнять правила и предписания по технике безопасности; — соблюдать пропускной режим и режим безопасности на территории Санатория; — Родители (опекуны, попечители), прибывшие в Санаторий с несовершеннолетними детьми, принимают на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем, несут ответственность за действия детей и, в силу статей 1064,1073,1074 Гражданского кодекса РФ, несут ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними имуществу Санатория, и обязуются его возместить.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

В случаях, не предусмотренных настоящими порядком и правилами проживания, администрация санатория и Отдыхающий руководствуются действующим законодательством РФ.